*原文來源于：廣州銀行信用卡中心落地零信任的經(jīng)驗分享

《廣州銀行信用卡中心業(yè)務(wù)高韌性發(fā)展，背后的安全密碼》

“電銷同事們都不能入場辦公了，業(yè)務(wù)該如何正常開展？”

面對區(qū)域臨時管控措施，廣州銀行信用卡中心迅速開展行動。在不改變現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和業(yè)務(wù)架構(gòu)的模式下，當(dāng)天即上線基于零信任架構(gòu)的安全遠程辦公空間。

短短2天，這套方案覆蓋

2000多中后臺業(yè)務(wù)人員，

1000多外呼和電銷坐席規(guī)模，

催收遠程外呼產(chǎn)能均超92%，

電營遠程外呼各業(yè)務(wù)項目產(chǎn)能從74%提升到91%。

在常態(tài)化遠程辦公期間，業(yè)務(wù)部門主動反饋：

中后臺的審批效率提升100%，

使用體驗媲美現(xiàn)場辦公。

這一幕幕正在向更多組織單位表明：

常態(tài)化遠程辦公安全與業(yè)務(wù)高韌性發(fā)展，

早就不是二選一的關(guān)系。

“兩手抓”的背后，是廣州銀行卡中心攜手深信服，落地了一套創(chuàng)新前沿、簡單有效的零信任遠程辦公安全方案，確保了業(yè)務(wù)一刻未停擺，挽回經(jīng)濟利益超15億，以科技賦能業(yè)務(wù)價值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下

辦公安全建設(shè)迫在眉睫

廣州銀行總行以數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略為引領(lǐng)，在2018年就確立了“金融科技賦能”的核心理念?？ㄖ行脑跀?shù)字化轉(zhuǎn)型探索實踐中，對內(nèi)加大資源投入力度，不斷在技術(shù)應(yīng)用方面強化保障和尋求科技賦能。

當(dāng)前遠程辦公已經(jīng)內(nèi)化為企業(yè)辦公的常態(tài)模式，電銷、催收業(yè)務(wù)對效能的訴求日益增長，擺在廣州銀行卡中心面前的難關(guān)是：如何通過新技術(shù)突破，保障安全辦公與便捷體驗，實現(xiàn)業(yè)務(wù)高韌性發(fā)展？

呼叫業(yè)務(wù)場景復(fù)雜

遠程辦公安全挑戰(zhàn)重重

廣州銀行卡中心深入梳理了遠程辦公安全面臨的挑戰(zhàn)：

1. 大量呼叫業(yè)務(wù)遠程質(zhì)量差。

呼叫業(yè)務(wù)場景下主要為UDP包，在遠程場景下，傳統(tǒng)技術(shù)難以保障外呼業(yè)務(wù)整體質(zhì)量與流暢性。

2. 業(yè)務(wù)暴露面大。

安全邊界被打破，常規(guī)VPN 接入手段需要將業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，業(yè)務(wù)暴露面過大、安全隱患高。

3.遠程環(huán)境下缺乏對終端基線的檢測。

一線員工統(tǒng)一配備PC端，但離網(wǎng)場景下難以管控每一臺終端的防病毒軟件、補丁情況，無法保證接入行內(nèi)的終端安全性。

4. 遠程接入場景數(shù)據(jù)易泄露。

在傳統(tǒng)遠程接入手段下，數(shù)據(jù)在終端有沒有被違規(guī)使用或泄露完全不可管控，很難保證數(shù)據(jù)安全。

5. 呼叫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)異構(gòu)。

卡中心現(xiàn)有催收、電銷、客服三條呼叫業(yè)務(wù)，三大條線技術(shù)異構(gòu)模式并發(fā)總數(shù)高達1000多坐席量，業(yè)務(wù)量龐大，包括常規(guī)業(yè)務(wù)發(fā)卡、賬單分期、業(yè)務(wù)咨詢、保險、訴訟等，復(fù)雜度可想而知。在遠程接入的模式下，不僅要保證承載瓶頸和通話質(zhì)量，還要統(tǒng)一接入管理，特別是如何在兼容異構(gòu)下，保障呼叫平臺和各平臺對于請求和回包的質(zhì)量。

跨越技術(shù)難關(guān)

如何實現(xiàn)簡單有效落地？

經(jīng)前期充分調(diào)研與準備，廣州銀行信用卡中心選擇與深信服共同打磨有效落地方案：構(gòu)建一套基于零信任架構(gòu)和沙箱模式的遠程辦公安全解決方案。

這套方案融合SDP軟件定義邊界和終端數(shù)據(jù)安全沙箱，基于豐富的認證手段與持續(xù)檢測終端安全基線，將終端劃分不同的工作空間，利用網(wǎng)關(guān)和控制中心實現(xiàn)強認證以及數(shù)據(jù)不落地。在充分保障員工遠程辦公體驗同時，滿足遠程接入安全和數(shù)據(jù)安全。

盡管零信任相關(guān)理念已發(fā)展多年，據(jù)Gartner研究，目前僅有不到1%的大企業(yè)真正實現(xiàn)了成熟的、可衡量的零信任計劃。原因在于，零信任落地既要基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)平滑升級，保障簡單有效，又要不影響每一位員工的辦公體驗，需要跨越重重難關(guān)。

為了攻克難關(guān)，卡中心從中后臺業(yè)務(wù)到一線業(yè)務(wù)的對接調(diào)研、壓力測試驗證，優(yōu)化軟電話模式，最終在外呼和電銷業(yè)務(wù)上逐步實現(xiàn)了零信任的有效落地：

1. 收斂暴露面。基于零信任aTrust的SPA單包授權(quán)技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)隱身，為每一個合法用戶分發(fā)SPA安全碼，通過“一人一碼”機制實現(xiàn)SPA的順利推廣，有效收斂了電銷、外呼業(yè)務(wù)在遠程訪問場景下的互聯(lián)網(wǎng)暴露面，大大降低安全隱患。

2. 基于認證場景的雙因素認證。如首次登錄、新終端登錄、閑置賬號登錄等場景，針對后臺高敏業(yè)務(wù)實現(xiàn)按需的雙因素增強認證，在確保使用體驗的前提下最大限度保障安全性。

3. 增加終端認證。催收和電銷業(yè)務(wù)的員工統(tǒng)一使用行業(yè)派發(fā)的終端，通過零信任aTrust的終端管理能力，統(tǒng)一收集終端信息，為每一個終端生成唯一的終端硬件特征碼（設(shè)備指紋），建立授信終端庫，實現(xiàn)基于終端的認證，避免非授權(quán)終端的隨意接入，同時通過授信終端免二次認證等簡化合法終端的認證流程。

4. 提升訪問可靠性。三大呼叫業(yè)務(wù)架構(gòu)框架采用的呼叫線路各異，有SIP線路又有E1線路，涵蓋三大運營商，呼叫平臺還存在老舊共用以及傳輸協(xié)議不一致等問題。對于前端的接入，除了考慮請求接入質(zhì)量，還要做好回包鏈路的質(zhì)量和運營商鏈路分發(fā)。方案充分考慮呼叫業(yè)務(wù)的流量特征，通過底層隧道技術(shù)的優(yōu)化，實現(xiàn)對UDP、SIP協(xié)議的適配和流量轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)模式下統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)接管了前端入口，在呼叫小包傳輸效率等方面均有一定提升，保障了外呼業(yè)務(wù)跨互聯(lián)網(wǎng)遠程訪問的可靠性與流暢度。

5. 建立業(yè)務(wù)訪問的安全基線，實現(xiàn)動態(tài)訪問控制。在員工訪問業(yè)務(wù)的過程中，通過零信任aTrust建立安全基線，實時觀測終端環(huán)境變化、訪問行為變化，如終端安全軟件的運行狀態(tài)、系統(tǒng)補丁更新情況、訪問業(yè)務(wù)的進程情況等，一旦觸發(fā)安全基線處置條件，即可實現(xiàn)對應(yīng)處置如禁止訪問、注銷登錄或凍結(jié)賬號等，確保業(yè)務(wù)訪問過程的安全性。

6. 實現(xiàn)終端數(shù)據(jù)保護。通過零信任aTrust的終端數(shù)據(jù)安全沙箱技術(shù)，在終端構(gòu)建安全隔離的工作空間，實現(xiàn)對終端數(shù)據(jù)的加密、隔離、防外發(fā)、防截屏錄屏等數(shù)據(jù)泄密防護，同時不犧牲用戶體驗，沙箱以懸浮窗的方式嵌入到現(xiàn)有桌面，極大提高了中后臺交流效率。

落地有聲

賦能業(yè)務(wù)高韌性發(fā)展

持續(xù)優(yōu)化

安全體驗與效果再進一步

為持續(xù)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，廣州銀行信用卡中心將繼續(xù)優(yōu)化遠程辦公的管理、流程機制，順應(yīng)金融監(jiān)管合規(guī)發(fā)展，保障員工便捷辦公體驗。

零信任安全建設(shè)無法一蹴而就，需要統(tǒng)一規(guī)劃、分步落地。未來，廣州銀行卡中心還將利用該方案優(yōu)異的擴展性，推進內(nèi)網(wǎng)辦公安全建設(shè)，提供內(nèi)外網(wǎng)一致的訪問體驗，解決內(nèi)網(wǎng)權(quán)限管控腐化等問題，實現(xiàn)基于身份的訪問控制和動態(tài)評估，讓安全體驗與效果往前再邁進一步。